住酒店,結(jié)果在衛(wèi)生間滑倒受傷,酒店應(yīng)不應(yīng)該賠償?怎么賠?昨天,從安康來西安辦事的宋先生,想用自己的經(jīng)歷,給大家提個醒。
客人在酒店衛(wèi)生間滑倒摔傷
事發(fā)11月11日凌晨,宋先生和表弟,入住西安自強西路一家酒店。
安頓好行李后,他準(zhǔn)備去洗澡,剛推開衛(wèi)生間的門,不料被地板上的積水滑倒,一頭撞在洗漱臺上。“頭疼得很,連澡都沒有洗,就睡覺了。”宋先生說,躺在床上約半小時,頭疼不止,他用手一摸,發(fā)現(xiàn)有一股黏糊糊的東西,開燈一看,“枕頭上都是血,頭上有一道很長的口子。”
宋先生給酒店前臺打電話,保安和值班經(jīng)理相繼趕來,提出“免掉當(dāng)天房費”,宋先生不接受。
第二天一早,他在表弟的陪同下,去了酒店附近一個小診所,清理傷口后,縫了8針。中午,他又去中心醫(yī)院拍CT,結(jié)果顯示,有輕微腦震蕩。
“衛(wèi)生間都沒有使用過,怎么會有積水?酒店一直說他們沒有責(zé)任,我無法接受。”宋先生告訴記者,自己滑倒和酒店衛(wèi)生間地面殘留水跡有關(guān)系,酒店衛(wèi)生間打掃不到位,雖然有防滑墊,但比較小,且位置遠,因而沒有起到防滑作用。
11月13日,雙方爭執(zhí)無果后,宋先生向紅廟坡派出所報警。經(jīng)過調(diào)解,酒店退還了他的房費,并賠償他用于治療的1800元費用。
涉事酒店對宋先生的意外受傷,表示抱歉,同時表示,一切應(yīng)盡的理賠義務(wù),他們都做到了。
在公共場所摔傷 責(zé)任誰來擔(dān)
在酒店、商場等經(jīng)營性公共場所,如果不慎摔傷,責(zé)任應(yīng)該由誰來擔(dān)?
“宋先生的遭遇,并不是個例,而是很常見的現(xiàn)象。”昨天,陜西仁和萬國律師事務(wù)所資深律師余偉安接受記者采訪時介紹,除了在酒店、賓館等地,商場、泳池、餐廳等公共場所,類似這樣的糾紛,很常見。
余偉安說,根據(jù)《人身損害賠償司法解釋》第六條規(guī)定,從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害,賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。
“宋先生去住酒店,他就是消費者,與酒店形成了‘合同關(guān)系’,酒店對于消費者,有履行安全保障的義務(wù)。”余偉安說,如果酒店在防滑等方面已經(jīng)做好了各項措施,而消費者由于自身原因不慎滑倒,那么酒店的責(zé)任可相應(yīng)減輕。
需要提醒的是,遇到類似情況,可以通過兩種方式理賠:一是向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會申請調(diào)解;二是走司法程序,向法院起訴。
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