跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)
近日，華商報記者接到投訴，餓了么外賣員稱多人被欠工資。與此同時，餓了么被數(shù)據(jù)機構(gòu)曝出，自從賣身阿里后，餓了么在外賣行業(yè)的市場份額已經(jīng)連續(xù)四個季度下滑。對此，有業(yè)內(nèi)人士認為，自從餓了么賣身阿里后，至少從業(yè)績和數(shù)據(jù)上看，并沒有快速增長，“融合得并不好”。
餓了么外賣員稱多人被欠工資
平臺反饋表示有出入將盡快解決
“這么熱的天氣，我們每天一分鐘都不敢耽誤在外面跑，辛辛苦苦大半個月，到頭來，卻拿不到工資。”近日，有餓了么咸陽市北平街外賣員向華商報熱線反映，公司已經(jīng)拖欠他們工資有三個星期了，共有30多位外賣員被拖欠薪資。
據(jù)反映情況的騎手表示，他們是和餓了么的承包商——武漢千城萬家餐飲管理有限公司簽約，工資每周結(jié)算，一般情況下都是每周三發(fā)工資，但之前已有三個星期沒有發(fā)工資了，“老板總是找借口今天推明天，明天推后天。”
從一些招聘網(wǎng)站的信息看，武漢千城萬家餐飲管理有限公司承接“餓了么”平臺的餐飲配送業(yè)務(wù)，在部分地區(qū)還對外招聘“盒馬鮮生”配送員。華商報記者查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，該公司食品經(jīng)營許可類型為食品流通，分支機構(gòu)包括武漢千城萬家餐飲管理有限公司咸陽分公司、武漢千城萬家餐飲管理有限公司黃石分公司、武漢千城萬家餐飲管理有限公司西安第一分公司等。天眼查信息還顯示，該公司此前涉及一起交通事故的法律訴訟，因去年千城萬家送餐員駕駛摩托車與電動自行車相撞后逃逸，而根據(jù)公司要求，配送員必須自帶車輛上崗配送。
就相關(guān)情況，記者與餓了么方面取得聯(lián)系。餓了么相關(guān)負責人調(diào)查后回復(fù)華商報記者，據(jù)他們了解共有5個騎手工資被拖延，與30個騎手被拖欠一個月工資的說法出入很大。主要是由于代理商財務(wù)交接問題，導(dǎo)致工資計算有出入，每個人差了三、四百元。經(jīng)過溝通和協(xié)調(diào)以后，預(yù)計10號前會將欠的工資發(fā)還給騎手。
華商報記者嘗試與反映情況的前述餓了么外賣員聯(lián)系，但對方避而不談并掛斷了電話。
賣身阿里后
餓了么市場占有率四連跌
上述被欠工資是具體案例之一。華商報記者注意到，自從賣身阿里后，餓了么的市場份額已經(jīng)連續(xù)四個季度下滑。
第三方互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)Trustdata新近發(fā)布的《2019年Q1移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析報告》顯示，2019年第1季度的外賣市場，美團外賣以63.4%的市場份額領(lǐng)跑行業(yè)，環(huán)比提高了2.1%，餓了么市場份額為27.5%，環(huán)比下降1.1%。報告數(shù)據(jù)顯示，自2018年二季度至2019年一季度，餓了么在外賣行業(yè)的市場份額已經(jīng)連續(xù)四個季度下滑。
與此同時，DCCI也發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)市場發(fā)展研究報告（2019Q1）》，報告顯示，在2019年第一季度，美團外賣、餓了么和餓了么星選的市場份額分別為64.6%、25.5%和8.4%。
公開報道顯示，從Trustdata報告中的數(shù)據(jù)可見，今年第1季度美團外賣商家版APP平均每個商家的日均啟動次數(shù)為8.9次，餓了么商家版APP平均每個商家日均啟動次數(shù)為6.6次。外賣商家版APP的活躍度反映了外賣平臺在商戶側(cè)認可程度，因此單論商戶側(cè)的比拼，餓了么低于美團。
從以上數(shù)據(jù)報告不難看出，去年餓了么投入高額補貼，非但沒能擠掉美團的占有率，反而自身的市場占有率還在下降。
但對于這一點，餓了么相關(guān)負責人表示，這與實際情況不符，在全國范圍內(nèi)，餓了么的業(yè)務(wù)都在高速發(fā)展，多地市場份額突破50%。在4月底，艾媒咨詢發(fā)布《2018-2019中國在線外賣行業(yè)研究報告》顯示，2018年外賣市場規(guī)模突破2400億元大關(guān)，就市場格局而言，餓了么在一二線城市的市場份額已接近50%，三四線城市仍有較大的發(fā)展?jié)摿Γ煌瑫r，新零售也在持續(xù)增長。
不過，阿里巴巴集團近日公布的財報數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月31日，其本地消費服務(wù)的收入為人民幣52.66億元。而美團點評2019年一季度的餐飲外賣業(yè)務(wù)收入為107億元。電子商務(wù)中心分析師陳禮騰進而分析，從收入情況估算，餓了么的市場份額與美團相比仍存在一定差距。
流量紅利時代成過去
新零售交易額環(huán)比增長超三成
有業(yè)內(nèi)人士認為，餓了么賣身阿里后，融合得并不太好。
阿里巴巴自去年5月收購餓了么，并于去年12月整合餓了么、口碑，成立阿里本地生活服務(wù)公司，開始發(fā)力生活服務(wù)電商領(lǐng)域。陳禮騰認為，其業(yè)務(wù)也進行重整規(guī)劃，短期來看，業(yè)務(wù)的調(diào)整、規(guī)劃難免對平臺運營產(chǎn)生一定影響，各個板塊之間的協(xié)作需要時間磨合。
也有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士分析，阿里巴巴整合餓了么、口碑之后，融合得并不好，或許與餓了么和口碑之間原來的基因、生態(tài)等有一定的關(guān)系，互相賦能做的不夠好。至少從餓了么在外賣市場的占有率來看，的確是在下滑，“融合得并不好”，但是，目前來看融合時間短，或許隨著時間的推移，這種融合會逐漸趨于融洽。
但餓了么相關(guān)負責人并不認同這種說法，認為餓了么已全面融入阿里經(jīng)濟體，也為阿里新零售升級。“用數(shù)字化升級來對商家‘授之以漁’，而不是對商家‘涸澤而漁’。搞壟斷、收流量費不能幫助商家，只會阻斷行業(yè)和商家數(shù)字化升級的機遇。只有整個行業(yè)的數(shù)字化升級，用互聯(lián)網(wǎng)來降本增效，才是根本的授人以漁，而僅僅靠流量生意涸澤而漁沒有出路。”
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在新零售方面，餓了么交易額環(huán)比增長超三成。數(shù)據(jù)顯示，餓了么方面，在2018年全年，鮮花和醫(yī)藥類訂單量及商戶數(shù)量增幅明顯，交易額增幅分別為108%和1722%。而在2018年第四季度，餓了么新零售交易額環(huán)比增長32.2%。
就具體品類而言，在線外賣新零售中，美妝母嬰、藥店類目最受歡迎，寵物超市、肉禽蛋品增長可期。艾媒數(shù)據(jù)顯示，2018年餓了么的美妝母嬰板塊銷售同比增長3861%，寵物超市增長678%。
就整個行業(yè)而言，新零售交易增幅明顯。數(shù)據(jù)顯示，相較于2017第一季度，在2018第四季度的三四線城市各在線外賣類項目中，餐飲外賣占比小幅降低0.7%，生鮮食品和其他類占比分別提升1.7%和2.0%。
用數(shù)字化構(gòu)建壁壘
成外賣平臺決勝行業(yè)關(guān)鍵
艾瑞認為，本地生活服務(wù)進入下半場，正從流量紅利轉(zhuǎn)向數(shù)字化建設(shè)，隨著平臺競爭升級到本地生活層面，且技術(shù)、消費結(jié)構(gòu)、人口結(jié)構(gòu)實現(xiàn)變革，單純依靠人口流量紅利的時期已經(jīng)過去，平臺必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
陳禮騰認為，事實上，阿里本地生活服務(wù)公司與美團點評不斷致力于數(shù)字化賦能，實現(xiàn)營銷、交易、管理于一體的全鏈路數(shù)字化升級。不難看出，數(shù)字化成為未來發(fā)展的重要方向與平臺構(gòu)建壁壘的重要手段。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年外賣市場規(guī)模將超過2800億元，用戶規(guī)模也超過了4億人。這意味著B（BUSINESS）端（商家）和S（SERVICE）端（快遞騎手、店服人員等）都有著廣闊的增長空間。陳禮騰認為，在線外賣的未來競爭，還是餓了么為代表的阿里本地生活服務(wù)公司與美團點評之間的競爭。
陜西一家餐飲管理有限公司負責人吳杰表示，從背景來看，在團購時代，美團點評積累了很多食品類用戶，與餓了么相比，商戶資源整合可能是美團成立外賣平臺以來的存量優(yōu)勢。但未來鹿死誰手還未可知，這是因為外賣市場的份額很容易受到核心因素，如用戶補貼、商戶返傭率、平臺資金池等因素的影響。
曾經(jīng)，為了提升市場份額，外賣平臺不斷通過補貼方式以獲得持續(xù)發(fā)展，但也因此造成了平臺盈利難的現(xiàn)狀。西安郵電大學經(jīng)管學院院長張鴻認為，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的需求升級和迭代加速，細分化和數(shù)字化成為餐飲業(yè)升級的主要趨勢。雖然有餓了么、美團等外賣巨頭介入，但餐飲業(yè)整體線上化滲透率還不高。只有實現(xiàn)更多線上化入口，更加了解客戶，給不同消費者提供不同促銷和服務(wù)方式，通過消費粘性來變現(xiàn)，外賣平臺才能迎接未來的變化。 華商報記者 查京京
關(guān)注公眾號，隨時閱讀陜西工人報
陜工網(wǎng)——陜西工人報 © 2018 sxworker.com. 地址：西安市蓮湖路239號 聯(lián)系電話：029-87344613 E-mail：sxworker@126.com
陜ICP備17000697號 版權(quán)所有 Copyright 2005陜工網(wǎng) 未經(jīng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或鏡像 網(wǎng)站圖文若涉及侵權(quán)，請聯(lián)系我們刪除。
