跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)已經(jīng)停用兩年的京東賬戶突然冒出一筆3900余元的“白條”消費，導致自己被催還。近日，家住西安高新區(qū)的于女士被這事煩的夠嗆。昨天，她撥打本報熱線投訴此事，希望得到一個合理說法。
“4月初，我突然接到了一個自稱京東平臺的電話，說我的賬戶在今年2月份用‘京東白條’進行了消費，現(xiàn)在這筆欠款已經(jīng)逾期了，讓我還款。”于女士說，她的京東賬戶并未開通“白條”服務，對方的話讓她丈二和尚摸不著頭腦，還以為這是一通詐騙電話，所以并未放在心上。
不料幾天后，她的朋友也接到了相同的催還電話。“平臺可能看聯(lián)系我沒有結(jié)果，又聯(lián)系了我的朋友，說我的‘京東白條’逾期未還。”
這次，于女士沒敢馬虎，立即聯(lián)系了平臺核實，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己名下還真多了筆欠款。“兩年前，我曾換過一次手機號，換號后用新號注冊了新的京東賬戶在用，這個新賬戶沒問題。產(chǎn)生消費的是以前用舊號碼注冊的那個京東賬戶。”
于女士說，搞清了欠款來自哪里，但她卻更加糊涂了。“以前的手機號我長時間沒有繳費，早已經(jīng)注銷了。那個舊的京東賬戶也已經(jīng)有兩年多沒有用了，我甚至都忘了登錄密碼，怎么會好端端的產(chǎn)生一筆‘白條’消費?”
于女士告訴記者，她從京東平臺得知，這筆消費發(fā)生在今年2月份，對方利用“白條”購買了衣服、手機，收貨地址寫的是“西安市長安區(qū)”，而她從未在長安區(qū)居住過。她試圖要到收貨人信息，搞清楚這是怎么回事，但平臺稱這是客戶隱私，不便透露。這讓她“啞巴吃黃連，有苦說不出”。
“我給平臺反映了這件事跟我無關(guān)，但消費確實發(fā)生在我的賬戶里，平臺說要查，可至今也沒有給我一個處理方案。”于女士說，目前這筆欠款還處于逾期狀態(tài)，她很擔心自己的個人征信因此受到影響，希望這件事能盡快得到解決。
針對于女士所說，記者隨后聯(lián)系了京東平臺核實情況。昨日下午，京東方回復：經(jīng)核實，該用戶賬戶確實被盜刷。此前京東金融已和用戶取得聯(lián)系，對其擔憂的征信問題經(jīng)確認用戶反饋交易并未上報征信。其同時表示，針對盜刷交易即使上報征信，京東也會積極協(xié)助客戶做信用更正，不會影響到用戶征信，保護消費者的合法權(quán)益。
“當天，客服已與用戶再次聯(lián)系，用戶可享受賬戶安全保障權(quán)益，我們將為其加急辦理稍后的保險流程，對用戶的損失及時進行賠付。”京東表示。本報記者 張晴悅
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