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您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 新聞 > 陜西新聞 西安首批20家 “適老化”銀行網(wǎng)點(diǎn) 配備血壓儀、老花鏡、輪椅等
2021-03-25 09:16:08來(lái)源:西安晚報(bào)
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原標(biāo)題:西安首批20家 “適老化”銀行網(wǎng)點(diǎn) 配備血壓儀、老花鏡等設(shè)施

  銀行員工為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人介紹業(yè)務(wù)流程

  3月24日下午,由人民銀行西安分行主辦、人民銀行西安分行營(yíng)業(yè)管理部協(xié)辦、西安銀行承辦的西安市銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)揭牌儀式在西安銀行總行營(yíng)業(yè)部舉行,我市首批20家適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范銀行網(wǎng)點(diǎn)正式亮相。

  記者了解到,西安市銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)建設(shè)工作,是在深入調(diào)研了解老年人急難愁盼的支付服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,從我市3000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中,統(tǒng)籌考慮市、縣兩級(jí)老年人集中居住地區(qū)分布情況,選定工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、西安銀行、秦農(nóng)銀行6家銀行20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)建設(shè)為適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)。重點(diǎn)聚焦涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,從支付服務(wù)的環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督以及應(yīng)急管理等五個(gè)維度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,積極打造安全、無(wú)障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境,為老年人提供更加周全、貼心、便捷的支付服務(wù)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月的努力,20個(gè)示范點(diǎn)已如期建成并成功揭牌,其周邊的老年人已充分地享受到了“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”支付服務(wù)所帶來(lái)的便利。

  記者在西安銀行總行營(yíng)業(yè)部看到,作為適老化支付示范網(wǎng)點(diǎn),該行加強(qiáng)了服務(wù)環(huán)境硬實(shí)力的提升,建立了老年人服務(wù)專區(qū),配備了血壓儀、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在營(yíng)業(yè)大廳,還設(shè)立了敬老專座、輪椅等輔助設(shè)施,供老年人等候時(shí)使用。同時(shí),該行在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口設(shè)置呼叫按鈕,對(duì)于有援助需求的老年客戶可以按下按鈕,大堂經(jīng)理等工作人員會(huì)立刻施以援助,確保響應(yīng)及時(shí)。

  西安銀行總行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理馮姍介紹說(shuō),除了硬件提升,該行還按照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn),保證做到對(duì)老年人全流程的服務(wù)。針對(duì)老年人不熟悉手機(jī)銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況,網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)耐心細(xì)致講解,使老年人能用、會(huì)用智能設(shè)備。對(duì)于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶,他們依然保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。針對(duì)老年人群,該行手機(jī)銀行推出了AI數(shù)字員工,老年人辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),直接說(shuō)出收款人姓名和轉(zhuǎn)賬金額就能完成轉(zhuǎn)賬,即使說(shuō)方言,也能與數(shù)字員工無(wú)障礙交流,而且數(shù)字員工還可以智能語(yǔ)音播報(bào)理財(cái)產(chǎn)品規(guī)則,操作簡(jiǎn)單,支持重復(fù)收聽(tīng)。此外,該行自助設(shè)備支持語(yǔ)音提示、重要信息彩色字體顯示、字體放大及插卡部位燈光引導(dǎo),更便利老年人使用。今后,西安銀行還將為老年人設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品,并持續(xù)推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)免填單、以遠(yuǎn)程方式代替上門(mén)服務(wù)等措施為老年人提供支付便利,不斷提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。

  人民銀行西安分行支付結(jié)算處處長(zhǎng)衛(wèi)保告訴記者,針對(duì)老年人支付服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題,人行西安分行組織轄內(nèi)銀行進(jìn)行“適老化”改造,通過(guò)設(shè)置愛(ài)心窗口、開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”、提供專人咨詢服務(wù)等方式,為老年人營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,打造有溫度的適老化支付服務(wù)。同時(shí),還將積極引導(dǎo)轄內(nèi)銀行立足業(yè)務(wù)實(shí)際,優(yōu)化流程,改進(jìn)技術(shù)手段,對(duì)因各種原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人,為其靈活提供上門(mén)服務(wù)。此外,人行也高度重視農(nóng)村老年群體金融服務(wù)工作,積極引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)扎根基層、服務(wù)三農(nóng),推動(dòng)惠農(nóng)支付服務(wù)零距離延伸。

  人行西安分行黨委委員、副行長(zhǎng)張軍在揭牌現(xiàn)場(chǎng)表示,此次示范點(diǎn)建設(shè),主要目的是樹(shù)立典型,形成品牌效應(yīng)和示范效應(yīng),推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)水平再優(yōu)化、再提升,切實(shí)增強(qiáng)老年人支付服務(wù)的可獲得性和滿意度。下一步,人行西安分行將堅(jiān)持“支付為民”理念,貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于老年人服務(wù)的大政方針,充分發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的示范效應(yīng),帶動(dòng)全省銀行機(jī)構(gòu)積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng),進(jìn)一步優(yōu)化老年人等特殊群體支付服務(wù)體驗(yàn),以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升支付服務(wù)的深度、廣度和溫度。




責(zé)任編輯:寧黛艷

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