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　　記者從陜西省市場監(jiān)督管理局了解到，2021年，陜西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴183265件、舉報59808件、咨詢446345件，共計689418件。其中，熱線電話受理投訴、舉報和咨詢共計570084件;互聯(lián)網(wǎng)平臺接收投訴、舉報共計119334件。已辦復(fù)685916件，辦復(fù)率99.49%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8303.94萬元。

受理投訴183265件

　　商品類投訴86881件，服務(wù)類投訴96384件。陜西省投訴類位居前五位的分別是：一般食品、銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)、服裝鞋帽、交通工具，合計占投訴總量的34.55%。商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的41.56%。

　　其中，一般食品投訴位居第一，占商品類投訴總量的24.46%。投訴集中在肉及肉制品類方面。服裝鞋帽投訴位列第二，占商品類投訴總量的8.85%。投訴集中在鞋類方面，

　　交通工具投訴位列第三，占商品類投訴總量的8.25%。投訴集中在汽車及汽車零部件類方面，此外，裝修建材投訴量較上年增幅較大。投訴集中在門、窗類方面。

　　服務(wù)類投訴位居前三位的分別是：銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，合計占服務(wù)類投訴總量的34.61%。其中，教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴量由上年的第7位升至第3位，其余與上年排位基本一致。其中，銷售服務(wù)投訴位居第一，占服務(wù)類投訴總量的19.79%。投訴集中在預(yù)售服務(wù)類方面。餐飲服務(wù)投訴位列第二，占服務(wù)類投訴總量的8.45%。投訴集中在餐館服務(wù)類方面。教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴位列第三，占服務(wù)類投訴總量的6.37%。投訴集中在技能培訓(xùn)服務(wù)類方面，反映的主要問題為受“雙減”政策影響，原合同約定無法履行;培訓(xùn)機構(gòu)停業(yè)后，不能及時退費;受疫情影響，無法正常開課。此外，物業(yè)服務(wù)投訴量較上年增幅較大。

受理舉報59808件

　　受理舉報位居前五位的分別是：廣告違法行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、食品問題，合計占舉報總量的77.46%。

　　其中，廣告違法行為舉報位居第一，占舉報總量的34.17%。反映的主要問題為：部分商家使用“最好”“最快”等夸大或絕對化用語進(jìn)行廣告宣傳，誤導(dǎo)消費者。其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為舉報位列第二，占舉報總量的14.56%。反映的主要問題為：商家捆綁銷售、虛假宣傳、未明碼標(biāo)價等。侵害消費者權(quán)益行為舉報位列第三，占舉報總量的12.35%。反映的主要問題為：一是商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者;二是通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的商品未按承諾時間發(fā)貨;三是商品標(biāo)簽價格與實際付款不符。此外，違反登記管理行為舉報量較上年增幅較大。反映的主要問題為：一是商家未在注冊地址經(jīng)營;二是盜用他人身份信息注冊公司;三是無照經(jīng)營。

咨詢446345件

　　咨詢位居前五位的分別是：法律法規(guī)咨詢、非市場監(jiān)管咨詢、投訴舉報處理、服務(wù)消費監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，合計占咨詢總量的87.02%。其中，服務(wù)消費監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢量取代價格監(jiān)督、食品監(jiān)管咨詢量進(jìn)入前5位，其余排位與上年基本一致。