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顧客被收取500元清潔費(fèi)
退房被告知要交500元清潔費(fèi)
小劉是四川人，來西安打拼創(chuàng)業(yè)多年，今年6月7日與妻子在西安W酒店舉辦了婚禮。“一共訂了12桌婚宴，此外還訂了好多間客房，用于接待外地來的親戚、朋友，總費(fèi)用在15萬元左右。”
其中一間22樓的客房，被小劉當(dāng)作了臨時新房，婚禮前一天，他和朋友們對房間進(jìn)行了布置。小劉說，將這間客房用作新房這件事，酒店是知道的，所謂的布置，也只是在墻壁上貼了一些“喜”字，掛了些氣球，“買婚慶用品時，我們特意買了專門的透明圓點(diǎn)膠，就是為了使用后方便處理。”
婚禮結(jié)束后的當(dāng)天下午4點(diǎn)多，在送走客人后，小劉和妻子辦理了退房手續(xù)。一個多小時后，酒店工作人員給小劉發(fā)微信，告知他，需要交500元清潔費(fèi)一事。
小劉和妻子返回酒店房間查看，“工作人員在微信中說這間婚房‘特臟’，什么叫‘特臟’？這樣的溝通方式和態(tài)度讓我很生氣。此外，每天的房費(fèi)中，應(yīng)該包含清潔費(fèi)吧？貼在墻上的‘喜’字，也可以很簡單地處理掉，并不影響客房的后續(xù)使用。”
小劉不認(rèn)同這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他當(dāng)即辦理了續(xù)住，開始與酒店工作人員溝通此事，并在6月9日上午交了500元。
服務(wù)員已道歉 清潔費(fèi)已退還
記者現(xiàn)場采訪時，看到了這間客房墻壁上貼的一些婚慶用品，小劉現(xiàn)場演示后，每一張都能撕下來，其余就是散落在地毯上的氣球。小劉的妻子說，自籌辦婚禮以來，她和丈夫跑了很多家酒店，之所以選擇在這里舉行，看中的是酒店的品牌和服務(wù)品質(zhì)，“現(xiàn)在發(fā)生這樣的事，讓我們都沒有心情去度蜜月了。”
6月9日下午，在接受記者采訪時，酒店公關(guān)部一位負(fù)責(zé)人坦言，事發(fā)后，酒店和小劉夫婦進(jìn)行過多次溝通，相關(guān)服務(wù)員也就此前的溝通方式和態(tài)度，向這對新人道歉，500元清潔費(fèi)酒店也進(jìn)行了退還，“客人對我們的服務(wù)態(tài)度有看法，退還這筆錢作為一種補(bǔ)償。”
這位負(fù)責(zé)人說，將客房用作臨時婚房，在酒店出現(xiàn)過很多次，酒店也很理解新人的訴求，小劉這間婚房退房時的衛(wèi)生情況，酒店方面有相應(yīng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
對于500元清潔費(fèi)是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)確定的，上述負(fù)責(zé)人并未向記者回復(fù)。
文/圖 本報記者 宋雨
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