跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)在疫情發(fā)生后，上網(wǎng)課成為每個學(xué)生的日常，除了電腦、平板、手機(jī)等產(chǎn)品，大屏電視也逐漸成了網(wǎng)課標(biāo)配。大屏可以讓孩子的眼睛不費(fèi)力，但越大的屏更換起來也越貴。家住西安邊家村附近的殷先生給孩子買的電視機(jī)，第二天就裂屏，2299元的電視，換個屏就花了1300元。
換屏費(fèi)用占電視價(jià)款50%以上
1月25日，殷先生在一家連鎖賣場花2299元買了一臺創(chuàng)維55M2液晶電視機(jī)，給正在讀高一的孩子上網(wǎng)課使用。
1月26日，電視機(jī)由物流人員送至家里并安裝。“當(dāng)時沒想太多，覺得創(chuàng)維是國產(chǎn)的大品牌，又是正規(guī)渠道購買，就打開電視插了U盤，試了一下沒問題就簽收了。”殷先生表示，“沒想到第二天裝有線電視裝置的時候，一打開電視，就發(fā)現(xiàn)電視機(jī)內(nèi)屏右上角出現(xiàn)了一條黑線。”
之后，殷先生一直在多方聯(lián)系進(jìn)行維修，但均無果。“經(jīng)過多次和銷售人員溝通，又通過銷售方找到了創(chuàng)維的售后，但得到的結(jié)果是人為原因?qū)е碌牧哑粒荒芟硎苊赓M(fèi)維修，要換屏就需要自費(fèi)，需要1600元。”殷先生說，“家里只有兩個人，沒有寵物，電視機(jī)也固定得很好，想不出什么動作能讓電視機(jī)裂屏。”
直到3月2日，殷先生覺得不能再耽誤孩子學(xué)習(xí)了，便與創(chuàng)維官方售后聯(lián)系更換了電視屏幕，花了1300元。3月10日，更換屏幕完畢的電視機(jī)送至家里，終于可以正常使用了。“整個過程不僅僅是多花了1300元的問題，還花費(fèi)了很多時間和精力，太耽誤孩子學(xué)習(xí)了!”殷先生憤憤道。
創(chuàng)維技術(shù)人員檢測為“人為損壞”
記者昨日聯(lián)系了創(chuàng)維官方售后，客服表示，“三包”政策的前提是相關(guān)技術(shù)人員上門檢測，如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，才享受“整機(jī)保修一年、主要部件保修三年”的政策;如果是人為原因，以及地震等不可抗力導(dǎo)致的損壞，都是需要自費(fèi)維修的。
隨后，創(chuàng)維陜西的售后人員回復(fù)稱，他們曾派自己技術(shù)人員上門檢測過殷先生的電視，結(jié)論為人為損壞，所以無法給他免費(fèi)維修。對此，殷先生非常不認(rèn)可，“自己的技術(shù)人員檢測自己的產(chǎn)品，有什么說服力?我是由于耽誤不起時間，才最終同意自費(fèi)換屏的。”
業(yè)內(nèi)人士：裂屏是技術(shù)檢測難點(diǎn)
電視屏幕越來越大，越大的屏就越容易損壞。而液晶電視機(jī)的顯示屏是液晶電視的主要零部件，其價(jià)格通常占整機(jī)價(jià)格六成左右，所以換屏的費(fèi)用會比較高。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，裂屏問題幾乎每年占電視投訴一半以上，但問題解決率普遍偏低。建議消費(fèi)者購買電視機(jī)時，需要先開機(jī)仔細(xì)驗(yàn)貨，再進(jìn)行機(jī)器安裝。另外，電視在使用過程中出現(xiàn)的裂屏問題，是目前業(yè)內(nèi)技術(shù)檢測難點(diǎn)。
另有業(yè)內(nèi)人士指出，裂屏問題和整機(jī)散熱設(shè)計(jì)有關(guān)，如果電視外框與屏幕之間的間隔品控做得不夠好，就容易出現(xiàn)裂屏問題。
家電行業(yè)分析師梁振鵬則指出，電視裂屏問題若是在正常保修年限內(nèi)出現(xiàn)，很大程度上是產(chǎn)品工藝質(zhì)量問題。 華商報(bào)記者 莊侃
責(zé)任編輯：胡睿琳
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