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你是否曾經(jīng)因App的某個功能必須充會員使用，接受了App“連續(xù)付費”的協(xié)議，但是想要取消自動續(xù)費時怎么都找不到取消的選項？備受關注的自動續(xù)費問題即將迎來新規(guī)。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱“《條例》”）將于7月1日正式實施。其中明確規(guī)定：經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

　　條例新規(guī)是從法規(guī)方面的進一步規(guī)范

　　近年來，隨著付費網(wǎng)站及App迅猛發(fā)展，許多平臺以盈利為目的，只向會員提供升級的內(nèi)容和服務，促使大量消費者不得不選擇開通會員服務，而自動續(xù)費成為消費者頻頻遭遇的陷阱，“進坑”容易“出坑”難，消費者吐槽自動續(xù)費的案例屢見不鮮。

　　提出“建議取消強制自動續(xù)費”這一建議的全國政協(xié)委員安庭表示，自動續(xù)費往往涉及的是小金額、小問題，卻關系到千千萬萬用戶對于公平消費的感受。其實，對于自動續(xù)費問題，國家市場監(jiān)督管理總局2021年公布的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》提出過相關要求。安庭發(fā)現(xiàn)，雖然《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》已作出相關規(guī)定，但仍有付費App對此陽奉陰違、對退訂服務層層設置障礙。而即將實施的《條例》是從法規(guī)層面進一步規(guī)范自動續(xù)費。

　　安庭認為，有了明確的法規(guī)，有助于簡化消費者維權的程序，降低消費者維權成本，消費者在遇到自動續(xù)費問題時能夠更容易維護自身權益。

　　取消按鈕又小又難找

　　如何定義“顯著方式”

　　當續(xù)費到期之后是否提醒，根據(jù)國家有關規(guī)定應以顯著方式提示消費者注意。但究竟什么叫“顯著”，目前確實沒有規(guī)定具體的標準，只能根據(jù)多數(shù)消費者的認知和感受為準。

　　華商報大風新聞記者實際測試后發(fā)現(xiàn)，不同App的提醒方式不一致，有站內(nèi)私信提醒也有短信提醒，還有不少消費者反映存在沒有收到提醒的情況。

　　值得注意的是，雖然怎么取消扣費不容易找，但怎樣升級會員往往被各大App放在最顯著的位置上。“這次我確實收到了騰訊會員快要過期的提示信息，但是點擊主頁后發(fā)現(xiàn)全是續(xù)約的活動，取消按鈕像在玩捉迷藏。”在西安上大學的徐璟告訴記者，即便自己找到了取消選項，App也會使出優(yōu)惠“殺手锏”試圖留住用戶，例如剪映、WPS、喜馬拉雅等App都重復了兩次彈窗試圖挽留。

　　《條例》中提到，在發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟的同時，也要關注消費者權益的保護。只有這樣，我們才能在數(shù)字化時代中享受到更加安全、便捷、公平的消費體驗。 華商報大風新聞記者 申伊禾