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您當前的位置:首頁 > 新聞 > 社會新聞 奔馳經(jīng)銷商回應“邁巴赫漏水”事件:經(jīng)銷商曾兩次報警
2024-10-13 11:27:12來源:九派新聞
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10月12日,蘇州奔馳經(jīng)銷商官方發(fā)布聲明回應最近受到持續(xù)關注的“邁巴赫漏水事件”。

聲明稱,7月11日,該司首次接到車主反饋發(fā)現(xiàn)副駕駛A柱位置有滲水痕跡,外觀檢查發(fā)現(xiàn)相應的右上角有損壞的橡膠和塑料件,該司積極協(xié)調(diào)廠家技術(shù)指導。

經(jīng)廠家和該司綜合技術(shù)研判,建議客戶進行針對性維修,但遭到了客戶的強烈反對,因此拆檢維修工作停滯至今。隨后,該公司承諾客戶在解決方案中會充分考慮拆檢產(chǎn)生的損失,給出合情合理的解決方案,不會讓客戶權(quán)益受損。但客戶一直拒絕授權(quán)。

聲明里表示,在后續(xù)3個月的溝通中,蘇州奔馳經(jīng)銷商通過多次電話、微信聯(lián)絡,出具《車輛檢查邀請函》并同時主動提供代步車等措施,期望獲得客戶授權(quán),但客戶始終拒絕授權(quán)相關車輛檢測。

據(jù)蘇州奔馳經(jīng)銷商聲明,客戶不同意相關維修方案也不同意授權(quán)進一步檢查,并多次在門店和網(wǎng)絡上進行言語威脅,蘇州奔馳經(jīng)銷商曾兩次報警。

圖源:奔馳蘇州元星官方賬號

據(jù)此前報道,近日,一名車主稱花215萬元買了輛梅賽德斯-邁巴赫,提車后發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異響,A柱內(nèi)飾漏水,4s店維修時進行了大規(guī)模拆解,車主表示想貼錢換車,但最終估價折損近80萬元。

該事情引發(fā)持續(xù)關注,網(wǎng)絡上多位車主紛紛將自己的車貼上了同款三色雨棚聲援維權(quán)的邁巴赫車主。

車主用三色雨布封住車頂。圖源:當事人社交賬號

該車主發(fā)文稱,其用膠帶和三色雨布封住車頂,在個人社交賬號發(fā)布視頻維權(quán)。

截至發(fā)稿,該博主個人賬號粉絲已達22.8萬,此舉還引發(fā)大量不僅限于邁巴赫車主的模仿,用三色雨布給車頂做鋪蓋。

梅賽德斯奔馳一名客服工作人員表示,后續(xù)奔馳方會有專人跟進,如當事車主有需要,也可以直接致電客服進行反饋。車輛在售前或者售后使用過程中,有任何問題,都可以與經(jīng)銷商進行溝通處理。梅賽德斯奔馳的授權(quán)經(jīng)銷商亦負責車輛的授權(quán)以及售后問題,針對經(jīng)銷商給到的方案和解釋有任何異議,可以隨時致電奔馳方進行反饋對接。

另據(jù)齊魯晚報齊魯壹點報道,當事4S店8日表示,該車不符合“三包”條件,但可以談修復賠損。

9日,新京報貝殼財經(jīng)記者致電蘇州元星奔馳4S店官方電話,工作人員回應稱,“稍后將會有相關跟進的同事回電聯(lián)系。”截至發(fā)稿暫未得到回復。梅賽德斯-奔馳官方客服工作人員向新京報貝殼財經(jīng)記者稱,“內(nèi)部系統(tǒng)中未查到相關情況”。

邁巴赫漏水車車主發(fā)布的視頻。圖源:當事人社交賬號

10日,該邁巴赫車主在接受上游新聞采訪時回應稱,自己在歷經(jīng)三個多月的溝通無果、備受品牌方冷落甚至報警處理后,被迫無奈才將這個事實放到了網(wǎng)上。

“關于網(wǎng)絡上說的奔馳方有專人跟進的事情,品牌官方客服給我打了近30個電話投訴,但是從來沒有得到過任何回電及回復。目前只有4S店的售后經(jīng)理與我聯(lián)系,但他要求上門拜訪。這個經(jīng)理就是當時在門店報警趕我們的人,所以我不敢給他回復。”

車主表示,自己不需要退一賠三,只需要奔馳官方出面道歉,并賠償80元作為精神損失費,并退款退貨該漏水的邁巴赫。




責任編輯:白子璐

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