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　　在西安機場，有一支斬獲過“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽的“鐵娘子”團隊，她們將愛心、熱心、用心、盡心、誠心的“五心服務(wù)”付諸行動，為四面八方的旅客提供安全順暢、高效便捷、溫馨愉悅的出行服務(wù)。

　　愛心服務(wù) 構(gòu)建與旅客的愛心平臺

　　今年1月28日17點50分，西安機場車場管理員正在巾幗服務(wù)示范崗執(zhí)勤，一名行動遲緩、走路不便的旅客映入她的眼簾，她快步走向這位旅客，微笑著詢問旅客需求，得知該旅客要前往T2航站樓乘坐飛機時，她立刻推來輪椅將旅客送至值機柜臺，并幫助旅客辦理值機手續(xù)，旅客非常感動，對她細致周到的服務(wù)連連道謝，并說：“多虧遇到了，感謝你的幫助與照顧”。她只是簡單地回答：“您別客氣，這是我們應(yīng)該做的”。旅客臨走時，朝她身上標有“巾幗服務(wù)示范崗”字樣的紅綬帶豎起了大拇指!那一刻，車場管理科巾幗服務(wù)示范崗嚴謹、細致、周到的服務(wù)理念深深地觸碰到了旅客的心靈。

　　主動服務(wù)為旅客排憂解難

　　2月21日9點40分，西安機場車場管理員在巾幗服務(wù)示范崗執(zhí)勤巡視時，發(fā)現(xiàn)一輛棕色商務(wù)車輛占用主通道影響交通，她立即上前疏導，經(jīng)過與司機溝通后，得知車輛電瓶突然故障無法啟動，在將情況報告班組長后，她叫來同事一起為司機推車，助力車輛點火發(fā)動。此時，“1212”的推車口號響徹停車場，約10分鐘后，隨著發(fā)動機轟鳴聲的持續(xù)響起，車輛終于點火發(fā)動，司機從駕駛室探出頭來，朝他們露出了開心的笑容,說道:“非常感謝你們，多虧了你們的幫助”。這支“鐵娘子”隊伍團結(jié)、協(xié)作、奉獻的職業(yè)精神為旅客迎來了笑容，為他們贏得了掌聲!

　　真情服務(wù) 暖心暖情

　　3月20日22點30分，西安機場車場管理員在巾幗服務(wù)示范崗執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)P23地鐵口附近的一輛黑色奧迪車副駕駛車窗未關(guān)，她首先通過車場監(jiān)控信息，聯(lián)系到車主，在確定該車還需要連夜停放較長時間后，她建議車主加蓋車衣進行防護，在得到車主允許后，她與其他同事一起為這輛車加蓋了車衣，車主在第二天取車時，對車場管理員認真、專業(yè)、務(wù)實的工作作風表達了自己的敬意!

　　一個人做一件好事不難，難的是一個群體堅持做好事。這些“鐵娘子”的最美行動，是車場人對社會主義核心價值觀的自覺踐行，是車場人對中華民族傳統(tǒng)美德的主動傳承。古語有云，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。一次真情服務(wù)可能融化旅客的心，一次攙扶可以使人遠離危險，一次細心可以為旅客避免財產(chǎn)損失。一次小小善舉，能給予他人前行的力量，匯聚和傳播強大的社會正能量。美德是火，能點燃美好之燈。讓存善心成為車場人的信條，讓施善舉成為車場人的本能，讓弘揚社會正能量成為車場人的思想自覺。讓美德，代代相傳!(黃冀紅)