2022年1月26晚上21時(shí)許,由中國鐵路西安局集團(tuán)公司西安客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)陌部甸_往烏魯木齊的K4628次旅客列車到達(dá)楊陵車站。
站臺(tái)上,列車長尹紅莉剛送完在楊陵站下車的旅客,迎面走過來一對夫婦,他們的特殊打扮引起了她的注意。
男人全身裹得特別嚴(yán)實(shí),口罩以外的部分看不見皮膚,而是用一種接近膚色的布包著,旁邊的女人看著異常焦急,一見到列車長,就急忙問道:“車長,還有臥鋪嗎?我們只買到硬座。”
“不好意思,沒有了。請問,您二位是有什么困難嗎?”有著多年工作經(jīng)驗(yàn)的尹紅莉敏感地意識到,這對夫婦應(yīng)該是有難言之隱,忙招呼他們先坐到餐車。
原來,夫婦倆是甘肅山丹人。由于一場火災(zāi),丈夫原本帥氣的臉被燒得面目全非,裸露在外的雙手也變成了皺巴巴的“枯樹皮”樣。前一段時(shí)間,妻子陪著身心受到雙重打擊的丈夫前往西京醫(yī)院治療。手術(shù)后,受疫情影響,他們還不能及時(shí)返回甘肅老家,便一直住在楊陵的親戚家。
最近,隨著西安全域調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)后,他們才購買了K4628次列車車票,準(zhǔn)備返回甘肅,但是沒有買到臥鋪票。丈夫剛剛做完創(chuàng)面清潔治療,整個(gè)頭面部、手部都打著繃帶,此時(shí)最怕感染。車廂內(nèi)空間相對密閉,人又很多,丈夫本就因?yàn)闊齻滞纯啵绻儆衅渌每彤悩拥哪抗猓龘?dān)心他的內(nèi)心煎熬更會(huì)讓他崩潰。女人向尹紅莉訴說著。
列車在剛剛途經(jīng)的西安車站上來近千名旅客,此刻,列車上沒有一個(gè)空位。尹紅莉告知夫婦兩人先在餐車稍微等待,她立即到列車員休息的宿營車,向大家說明情況,動(dòng)員大家為夫妻倆騰出兩個(gè)下鋪。
列車乘務(wù)員們聽著夫婦倆的情況,二話不說,大家迅速動(dòng)手,挪走自己的東西,新?lián)Q兩套干凈臥具,又用被罩為他們搭起一個(gè)獨(dú)立空間。隨后,尹紅莉向大家小聲交代道:“旅客情況特殊,面部燒傷較重,打著繃帶,需要清靜的環(huán)境,大家交接班經(jīng)過時(shí),要注意安靜。”
詢問完夫婦倆人溫度是否適宜,尹紅莉又打來開水。離開宿營車時(shí),她輕聲向車廂乘務(wù)員叮嚀:“在服務(wù)中盡量不要過多打擾,以免引起他們的不自在。但只要有需要,我們就要全力提供幫助。”
27日下午13時(shí),K4628次列車到達(dá)甘肅省山丹站,尹紅莉送夫婦倆下車,女人對著尹紅莉雙手合一:“謝謝車長了,車上人這么多,我真怕他受不了,感謝你為我們想得這么周到,太謝謝了!好人一生平安!”(徐濤)
責(zé)任編輯:胡睿琳
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