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受訪者供圖

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　　“老人家您慢點，我來幫您”“小朋友注意腳底下，別滑倒了”……3月5日，來自“西客玫瑰”班組的25名女乘務員用心整備，如朵朵熱情奔放的玫瑰溫暖每一位Z9228次列車的旅客。

　　“西客玫瑰”班組始建于1977年，是一個代代傳承的老紅旗列車班組，也是一個朝氣蓬勃、活力四射的“90后”萌妹子團體。四十多年來，女子包乘組獲得工人先鋒號、巾幗文明崗等榮譽稱號，并被授予全國五一勞動獎狀，是一個有著輝煌歷史的集體。

　　列車長曹蓉是“西客玫瑰”女子包乘組第20任傳承人，她回憶道，2月27日，值乘Z44次列車時，一位頭發(fā)花白的女性正抹著眼淚，情緒有些激動，自己便單膝跪地，蹲在乘客旁邊安慰。她一直以這個姿勢，安慰了近20分鐘，直至老人情緒穩(wěn)定。

　　“這本身就是我們的工作，更何況年紀比較大的人出行確實有許多不便，我們應該耐心地去服務。”曹蓉說。

　　“西客玫瑰”女子包乘組以女性特有的細膩細心和真摯，創(chuàng)立了“金橋愛心崗”和“芷薇服務崗”。

　　“金橋愛心崗”的百寶箱里，裝滿了為女性旅客提供服務所需的尿不濕、女士用品、哺乳擋簾等用品，“準備這些，也是考慮了女性的特殊需求。”列車員陳金橋說，她還準備了中國結，為上車的重點旅客在座位旁顯著位置系上，便于旅客快速找到自己座位，也可以提示列車員途中做好重點照顧。

　　“芷薇服務崗”為乘客提供“小導游”“小翻譯”和“移動書屋”，根據不同旅客的出發(fā)地和目的地，列車員宋芷薇會提出行程最優(yōu)化建議為旅客出行提供旅游攻略和出行計劃意見，當好旅客的“旅行規(guī)劃師”。“這也是盡我所能吧，給乘客乏味的旅行生活增添一絲樂趣。”宋芷薇說。

　　無數次的值乘與服務中，她們一邊幫兒童旅客掖好被角，一邊為旅客撿起掉落的衣物，一邊幫扶重點旅客去衛(wèi)生間，一邊輕聲溫柔喚醒要下車的旅客。來來往往地穿梭中，她們的腳趾已經磨出厚厚的老繭，盡管工作很辛苦，但她們無怨無悔，依然守護著一名旅客的平安。

　　45年前，同樣是一群風華正茂，如花似玉的小姑娘，她們力爭做最好的乘務。獨創(chuàng)每天清晨帶領旅客做健身操、紅旗列車評比、擦暖管、擦頂棚……從標準化作業(yè)到特色服務，她們把溫馨鋪滿旅途，用細膩點亮車廂，待旅客如親人，把敬業(yè)愛崗、扎實苦干、創(chuàng)先爭優(yōu)的精神發(fā)揮到極致。

　　不論時代如何變化，車次如何變化，不變的是女子包乘組的奉獻精神和全心全意服務旅客的決心。

　　“西客玫瑰”班組還根據T42/1次車型下拉式窗簾卡扣問題創(chuàng)新了“安全防撞扣”，疫情期間，在列車上裝扮了“快樂小黃鴨”讓乘車兒童愛上洗手等創(chuàng)新舉措和細膩服務得到了廣大乘客的歡迎。

　　“西客玫瑰”是一代又一代女包人用辛勞汗水澆開的青春之花，是一代又一代女包人用青春相伴列車，在千里鐵道線上綻放的最美芳華。“三八”婦女節(jié)當天，她們將繼續(xù)在崗位上發(fā)光發(fā)熱，讓旅途更舒適、更溫馨。

　　實習記者郝佳偉