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　　近年來，微信成為人們生活中必不可少的交流工具，“微”服務(wù)正在刷新人民的新生活，這種細(xì)微的改變不僅讓人們感受到了科技日新月異的發(fā)展，也為人們帶來了極大的方便快捷。國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司“網(wǎng)”住每一個客戶，便于日常信息發(fā)布與了解客戶需求，將電力企業(yè)與客戶緊密相連。

　　如何有效運(yùn)用“微”信息技術(shù)提高與客戶有效溝通，是當(dāng)下必須面對的問題，國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司運(yùn)用“管、控、引”三招，帶領(lǐng)廣大用電客戶體驗(yàn)了一把細(xì)致入“微”的供電服務(wù)。

　　奶牛場偶遇停電 微直播遠(yuǎn)程排險

　　初春的夜晚，春風(fēng)微涼，攜裹著一股清新花草的香氣在鄉(xiāng)村間飄蕩，寶雞市千河鎮(zhèn)康泉牧業(yè)奶牛廠燈火通明，工作人員正在完成最后的擠奶工作。

　　晚上20時10分，忙碌了一天的工人將擠好的牛奶放入冷庫，并給奶牛喂上草、添上水才紛紛下班回家。

　　21時50分，忽然狂風(fēng)大起，吹得廠區(qū)周圍的柳樹不斷地擺動著，“四月的天娃娃的臉，這要下雨了?”還沒等值班的張師傅反應(yīng)過來怎么回事呢，廠區(qū)一片漆黑，“完了，停電了。”張師傅打著手電筒一路小跑，開始檢查廠區(qū)線路設(shè)備，“這下咋弄嘛，2、3噸的牛奶還在冷庫里呢，這不冰著牛奶就不好了，客戶明早五點(diǎn)還要拉走呢。”這下張師傅著急得直跺腳，“怎么辦，怎么辦，對了給千河供電所打個電話。”張師傅在手機(jī)上找來找去、翻來翻去沒找到。

　　“微信群、微信群，‘電力小峰’微信群。”就在張師傅手足無措的時候，突然想起千河供電所臺區(qū)經(jīng)理?xiàng)罘遄屗�加過一個微信群，“找到了、找到了，太好了，呀這都晚上10點(diǎn)多了，發(fā)消息他能看到不，試試吧。”

　　“是供電所小峰吧，我是咱康泉牧業(yè)奶牛廠電工，廠區(qū)沒電了，看能麻煩你過來看一下不。”

　　“我是供電所楊峰，師傅您別急，我們現(xiàn)在前往您那里，還有咱們用視頻電話通話，這樣能方便我們一起查找停電原因快速恢復(fù)供電。”

　　“好的，這是個好辦法。”

　　接通視頻電話后，千河供電所楊峰與奶牛廠張師傅一起一點(diǎn)一點(diǎn)排查停電原因。“張師傅，我們先去配電箱開關(guān)處看一下。”“開關(guān)看著沒問題。”“張師傅，看一下配電箱周圍的線路。”“張師傅，手機(jī)向左轉(zhuǎn)一下，好的，再稍微往上伸點(diǎn)。”“張師傅，您看是配電箱伸出的這兩檔線100多米處，一棵大柳樹樹梢擺到線上了。”“就是就是，沒錯，我看到了。”“張師傅，把離線路最近的樹枝一鋸就可以重新推開關(guān)送電。”張師傅按照供電所工作人員的指引將樹枝鋸斷，然后走到配電箱總開關(guān)處。“張師傅，您先按復(fù)位按鈕然后再推開關(guān)。”“電來了、電來了，這真是方便，用視頻電話就幫我們客戶找到了停電的原因恢復(fù)供電，也給我上了一堂供電知識課。”

　　隨后，千河供電所趕到奶牛廠對廠區(qū)其他線路開關(guān)進(jìn)行了詳細(xì)地檢查。

　　網(wǎng)格化管理，編織好“縱橫”之間的服務(wù)。國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司在基層站、所持續(xù)實(shí)施 “人到格中去，事在網(wǎng)中辦”的“網(wǎng)格化”服務(wù)新模式，將供電臺區(qū)細(xì)劃為若干個網(wǎng)格服務(wù)單元，每個網(wǎng)格服務(wù)單元配備1名臺區(qū)經(jīng)理。借助“微信群+”業(yè)務(wù)辦理平臺，建起“臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員群”、“特殊客戶服務(wù)群”、“重要客戶服務(wù)群”等微信群，及時發(fā)布停電信息和安全用電常識，為客戶解決用電問題，極大縮短了客戶需求響應(yīng)時間。

　　老鄉(xiāng)建房用臨電 微傳遞快速辦案

　　人勤春來早。陽春三月，萬物復(fù)蘇。在寶雞市陳倉區(qū)拓石鎮(zhèn)葛條嶺村四組趙石軍早早地就忙碌開來。

　　趙石軍從鎮(zhèn)上買來沙子、水泥、磚塊，又找到建房的施工隊，所有建房手續(xù)準(zhǔn)備齊全就能開工。

　　“石軍，你聯(lián)系供電所了么。”

　　“對呀爸，你不提醒我，我可忘了，這建房要接臨時用電呢。”

　　“辦電的手續(xù)是啥?”第一次建房的趙石軍一下子懵了，我現(xiàn)在去供電所問還要來回折騰，對了手機(jī)上好像有拓石供電所微信群，發(fā)個消息問問。

　　趙石軍打開手機(jī)“葛條嶺老鄉(xiāng)用電”微信群，發(fā)送了一條消息。

　　“請問一下，辦理臨時用電需要什么手續(xù)”

　　“您好，我是咱們臺區(qū)經(jīng)理王志福，現(xiàn)在臨時用電是‘一證受理’用您的身份證就可以了。”

　　“趙師傅不用，您在手機(jī)上安裝一個APP就可以完成臨時用電業(yè)務(wù)的申請了。我現(xiàn)在給您發(fā)一個申請臨時用電視頻，方便您操作。”

　　“那太好了，這下我申請的時候方便多了。”

　　“王師傅，您太給力了，我家剛好也要接臨時用電，正發(fā)愁怎么辦理呢，您就把視頻發(fā)群里了，真是‘群眾路線’群眾方便啊。”

　　“應(yīng)該的、應(yīng)該的，這都是我的本職工作嘛，辦理用電業(yè)務(wù)還有啥不清楚，都可以在群里說，我都在線解答。”

　　精選把控，心心相連暖民心。為便于上傳下達(dá)，各基層站、所微信工作群臺區(qū)經(jīng)理一律實(shí)名制，各臺區(qū)經(jīng)理之間還成立了“互助組”，創(chuàng)新開展“四季四服務(wù)”和“快速搶修五法”(即速達(dá)、速診、速隔、速修、速送)，建立“客戶導(dǎo)向型”服務(wù)和專業(yè)靶向治理。臺區(qū)之間、互助組之間，相互支持和協(xié)作，協(xié)同開展工作，讓客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上，隨時隨地知曉各類用電信息，解決各種用電難題，從而體驗(yàn)到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務(wù)。

　　辦理安裝充電樁 微溝通治愈“焦慮”

　　“終于告別了充電焦慮，為我的愛車安裝上了充電樁，現(xiàn)在充電方便極了。”

　　在國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的“為民服務(wù)”微信群中，李秦安師傅利用微信群搞定了電動汽車充電的事宜，話還要從頭講起。

　　家住虢鎮(zhèn)中街煙廠公司家屬院的李秦安師傅，近期新買了一輛電動車，原本家里新添一位“成員”應(yīng)該是一件高興的事情，但是充電卻成了李師傅的大麻煩，小區(qū)沒有充電樁，最近的充電樁也要3、4公里路，開車10多分鐘才能到達(dá)，非常不方便。這下李秦安師傅“焦慮”了。他趕緊聯(lián)系到買車的公司和小區(qū)物業(yè)，終于在車位上安裝了一個充電樁，現(xiàn)在就差申請用電環(huán)節(jié)了，李師傅在“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”微信群詢問辦理個人充電樁業(yè)務(wù)。

　　共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長劉乃軍看到李師傅的用電申請后，立即在微信群中指導(dǎo)客戶安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，一步一步操作用電申請。“好的，您的申請已經(jīng)在我們的系統(tǒng)中，我們現(xiàn)在就上門受理，您稍等。”

　　共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到李師傅小區(qū)，測量裝表距離、設(shè)計裝表方案、優(yōu)化線路走徑，為李師傅充電樁開展裝表接電工作。

　　“真的是人民電業(yè)為人民，人民電業(yè)人民愛呀，你們的服務(wù)真的是太周到、太方便了。”

　　“微”小引導(dǎo)，提供電力“大幫助”。國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司用微信群構(gòu)架了一個與群眾“零距離”的溝通平臺，在各個群里，臺區(qū)客戶經(jīng)理可以第一時間將用戶交費(fèi)提示、計劃停電信息發(fā)布在群里，運(yùn)檢人員也可以及時將故障停電搶修進(jìn)展情況、安全用電注意事項(xiàng)等信息反饋，客戶的用電疑問和困難，都在微信群內(nèi)得到了解答。把電力工作的參與權(quán)、交流權(quán)、監(jiān)督權(quán)真正交到群眾手上，實(shí)現(xiàn)了指尖上的“微電力”、辦理上的“快操作”。

　　截至目前，國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司已建立并運(yùn)行微信供電服務(wù)群936個，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組臺區(qū)1587個，進(jìn)群用戶12.13萬人，整體用戶入群率已達(dá)70.62%。微信群的建立讓供電服務(wù)更加快捷、方便、陽光化，群眾與電力員工聯(lián)系更加緊密、便捷、有效化，群眾辦理用電更加及時、高效化。國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司走群眾路線，沉下去、俯下身、接地氣、聽民聲、訪民情、解民困、惠民生，把每一項(xiàng)供電服務(wù)做到人民心坎處，讓每一項(xiàng)供電服務(wù)成為便民、利民的服務(wù)。（李好莉）