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“感謝服務(wù)隊(duì)，遠(yuǎn)程幫我解了難題。”9月13日，遠(yuǎn)在浙江打工的洛川籍小伙賈小強(qiáng)按捺不住激動的心情，特意打電話感謝國家電網(wǎng)陜西電力（延安洛川）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。

賈小強(qiáng)在洛川縣城購買了單元房，因急于外出打工一直未辦理電費(fèi)過戶更名業(yè)務(wù)。今年9月，他兒子的學(xué)校需要提供居住小區(qū)的水電費(fèi)等繳費(fèi)憑證，可家里只有年邁的父母。遠(yuǎn)在外地工作的夫妻倆急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，于是將電話打到了服務(wù)隊(duì)。

了解到他家情況后，隊(duì)員們遠(yuǎn)程指導(dǎo)賈小強(qiáng)下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過刷臉網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證，按系統(tǒng)提示上傳了購房合同、身份證等過戶信息，并在第一時(shí)間為他審核資料。幾分鐘后，就為賈小強(qiáng)打印了今年以來所有的電費(fèi)票據(jù)，并專程送到他家中，確保他的孩子順利入學(xué)。

賈小強(qiáng)的例子，只是服務(wù)隊(duì)遠(yuǎn)程辦業(yè)務(wù)、為客戶解難題的一個(gè)縮影。

服務(wù)隊(duì)積極發(fā)揮各臺區(qū)經(jīng)理的作用，隊(duì)員們利用三級“微服務(wù)群”、朋友圈、抖音小視頻等方式加大宣傳力度。特別是在每月10日的“網(wǎng)上國網(wǎng)”宣傳日，隊(duì)員們走進(jìn)小區(qū)、廣場等，為客戶介紹線上繳電費(fèi)優(yōu)惠政策、每日簽到獲取金幣、線上打印電子發(fā)票、峰谷電價(jià)變更、換表信息查詢等功能，讓他們享受到足不出戶的指尖辦電便利。

“受今年入學(xué)政策影響，我們最多時(shí)在一天內(nèi)辦理了20余戶的更名業(yè)務(wù)。”服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長白芳說，“來電咨詢的客戶，我們會指導(dǎo)他按步驟辦理，爭取做到‘一個(gè)需求電話，解決完所有事’，讓服務(wù)多跑路，讓客戶少跑腿。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該所共管轄客戶2.9萬戶，目前“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP覆蓋率已達(dá)到90％以上。下一步，該所將繼續(xù)加大宣傳推廣力度，進(jìn)一步提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP月活率，讓網(wǎng)上國網(wǎng)落到每家每戶。□王曉俠  薛曉娣