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　　“來，讓我抱抱，三歲的小乖乖，阿姨帶你回到漢中看爺爺奶奶!”，伴著溫馨的列車始發(fā)開車廣播宣傳，列車員胡潔眼眶泛起了微微的濕潤，得知這對定居深圳的年輕夫妻的兒子是新冠疫情最開始時(shí)那會兒出生的，去年年底國家最新防控政策落實(shí)后，小家伙都快上幼兒園了才和爸爸媽媽一家三口第一次回老家，小朋友興奮地比著“耶”。這趟東莞東—漢中K767次列車，多年來一直是包括他們在內(nèi)，陜南鄂西居民首選的春運(yùn)返鄉(xiāng)車。

　　2023年1月12日7:40，K767次列車硬座10號車廂站臺上，中國鐵路西安局集團(tuán)公司西安客運(yùn)段安康二隊(duì)漢廣三組列車長楊安攙扶著一位78歲的重點(diǎn)旅客找到他的軟臥鋪位，老人感慨地說：“上一次回家還是2019年，我在東莞兒子這里住了幾年很不習(xí)慣，今天是四年來第一次回安康老家，以前還有車票，現(xiàn)在身份證一刷，啥都不要了，不用擔(dān)心票丟了該咋辦了，太方便我們這些老年人了”。

　　該班組黨支部在宣導(dǎo)開展“春運(yùn)當(dāng)先鋒，崗位立新功”的主題實(shí)踐活動時(shí)，黨員職工李長榮說：“一定要發(fā)揮好自己的先鋒模范帶頭作用，自己干好還不算好，更要帶領(lǐng)其他職工克服旅客多小孩多帶來的安全隱患和服務(wù)困難，千方百計(jì)想辦法解決旅客大件行李安放、用水如廁的乘車需求。”

　　針對春運(yùn)列車乘車人數(shù)多，重點(diǎn)旅客多、乘車兒童多的實(shí)際情況，該班組采取列車廣播、崗位宣傳，客運(yùn)、乘警人員一起加大對不吸煙車廂、禁止兒童奔跑攀爬、撥弄臥鋪邊凳的安全勸導(dǎo)宣講，著重強(qiáng)化了對“摔傷、燙傷、碰傷、擠傷、劃傷”的五傷防范力度，確保每一名乘客平安到家。

　　近三年來，國家頒布的最新鐵路旅客禁止、限制攜帶相關(guān)規(guī)定和2023年1月1日施行的最新《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中有關(guān)兒童票相關(guān)最新條文，乘務(wù)組工作人員重點(diǎn)向旅客熱情介紹并解答問詢。回十堰的旅客劉女士說，兒子五歲多不到六歲，放在以前一米四的身高就要買票，現(xiàn)在不用買票了，政策越來越好，看得見摸得著，惠民福利使我們的幸福感越來越多。

　　列車工作人員以細(xì)致周到的服務(wù)，確保旅客乘車過程中的人身安全，杜絕隱患的出現(xiàn)和發(fā)生。列車長要求大家服務(wù)中要做到五個主動：主動協(xié)助重點(diǎn)旅客更換下鋪;主動為需要旅客送餐到位;主動到座辦理補(bǔ)票手續(xù);主動提供服務(wù)幫助。通過先導(dǎo)性、預(yù)判性和主動式服務(wù)，增進(jìn)了旅客們同列車工作人員的感情融合，同時(shí)獲得良好的列車服務(wù)社會聲譽(yù)。

　　家住漢中市勉縣定軍山鎮(zhèn)的王先生，帶自己75歲的母親從東莞東乘車回家過年，對工作人員說：“你們這趟車太暖心了，我還沒有主動開口，車門口的列車員見我母親是上鋪車票，開車后兩名列車員忙活了好一陣，詢問了好幾位旅客，終于幫我母親給換了一個下鋪，太感動了!”李先生還說，自己十幾年來一直坐這趟車往返，感覺家鄉(xiāng)的火車服務(wù)越來越好，漢中人坐漢中車，自己和朋友都是這趟車的妥妥的“鐵粉”。

　　旅途中許多旅客見列車工作人員除了戴口罩外，依然戴著面罩和手套給大家服務(wù)著，隔著面罩里的水霧模糊了雙眼。大家紛紛說，三年多來，越來越多的好政策、好福利讓老百姓感受到了越來越多的溫暖和實(shí)惠。這趟列車的服務(wù)，特別是這三年，車變了、人變了、區(qū)間也變了，而對大家的服務(wù)卻更變得是更加溫馨和美好。我們都要一起踔厲奮發(fā)，勇毅前行，把近年來的遺憾和心愿都彌補(bǔ)和實(shí)現(xiàn)了，過一個熱鬧的春節(jié)，工作和生活再上一個新臺階和新氣象!(王金成)