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    2023-01-18 17:25:30來源:陜工網(wǎng)
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      “列車長,真心感謝您,我雖然眼睛看不見,但我的心里是明亮的,你們親切的關(guān)心和熱情的服務(wù),讓我感受到了溫暖。你們的理解和幫助,讓我更有信心。”徐先生拉著列車長的手說。

      2023年1月16日由西安客運(yùn)段北京車隊北京七組擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的T41次列車從北京西站開出,列車長張丹在巡視車廂時,發(fā)現(xiàn)一位旅客拄著拐杖正在踉踉蹌蹌地尋找自己的座位,于是立即上前了解,該旅客姓徐,患有視力障礙,此行的目的是回家鄉(xiāng)辛集,可是沒人陪同,還攜帶了大件行李,到達(dá)石家莊北站后還需要進(jìn)行接續(xù)換乘,十分不便。

      得知這一情況后,列車長張丹立即叮囑崗位車廂乘務(wù)員張俊杰,一定要細(xì)心照顧該旅客。張俊杰向徐先生介紹了車廂設(shè)備設(shè)施情況,并將其安排至距離廁所和車門口最近的位置,及時了解旅客的需求。一路上,張俊杰時不時為徐先生添熱水,幫扶上衛(wèi)生間,隨時關(guān)注他的情況。列車快到石家莊北站時,俊杰又早早幫他拿好行李,攙扶他到車門口等候下車。

      列車到達(dá)石家莊北站,張俊杰攙扶徐先生下車,并幫忙拿行李,直到交接給車站客運(yùn)值班員,并認(rèn)真交代好徐先生的情況。

      在列車和車站工作人員的幫助下,旅客徐先生順利坐上了回往家鄉(xiāng)辛集的下一趟列車。

      臨別之時,徐先生拉著列車長的手激動不已,對著列車的方向深鞠一躬,向一路上幫助他的鐵路工作人員表示感謝。(李根昌)




    責(zé)任編輯:胡睿琳

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