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2023-02-28 13:46:08來源：陜工網(wǎng)

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　　“下車請您注意腳下安全，歡迎您再次乘坐本次列車”乘務(wù)人員親切的道別聲意味著美好的旅途馬上就要結(jié)束了。

　　2月27日由北京車隊北京四組擔當?shù)膠44次列車終到北京西站，11號車廂乘務(wù)員孫雨薇突然發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)還有一名旅客未下車，趕緊上去詢問情況。只見旅客焦急的說道：“我的眼鏡掉下去了”。原來是旅客的眼鏡掉到了靠背縫隙里。孫雨薇將此情況報告給車長。列車長劉思婷迅速趕到現(xiàn)場安撫旅客“您不要著急，不要著急，請相信我們是可以幫您解決的，請您放心等待。”同時使用對講機呼叫車輛乘務(wù)人員借用螺絲刀工具進行處理。由于停車時間較短，為了不耽誤旅客后面的行程，劉思婷車長留取旅客的聯(lián)系方式，并將徐女士送至站臺扶梯處直至旅客出站才安心上車。

　　在張雪車長與車輛乘務(wù)員的共同配合下將靠背拆卸，完好無損的將眼鏡在縫隙內(nèi)取出，并仔細檢查了眼鏡是否有磨損，也將消息及時反饋給了徐女士。經(jīng)與其聯(lián)系后得知她今晚將乘z43次返回延安……

　　“Z43次乘務(wù)人員下車立崗放行，迎接旅客上車”此時張雪車長早早便在扶梯口處等待徐女士的到來，第一時間將眼鏡歸還到她的手中，并一路將旅客引導到座位，交代崗位乘務(wù)員做好后續(xù)服務(wù)工作。

　　徐女士道：“真的太感謝你們了，謝謝你們的幫助，這次的出行真的讓我覺得很暖心”。張雪車長回答道：“您客氣啦!這些是我們應(yīng)該做的。”簡短的話語包含豐富的情感，隨著此起彼伏的鳴笛聲列車駛出北京西站，一段美好的旅途又開始了。(劉思婷)

責任編輯：胡睿琳

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