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    2023-02-28 13:46:08來源:陜工網(wǎng)
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      “下車請您注意腳下安全,歡迎您再次乘坐本次列車”乘務(wù)人員親切的道別聲意味著美好的旅途馬上就要結(jié)束了。

      2月27日由北京車隊北京四組擔當?shù)膠44次列車終到北京西站,11號車廂乘務(wù)員孫雨薇突然發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)還有一名旅客未下車,趕緊上去詢問情況。只見旅客焦急的說道:“我的眼鏡掉下去了”。原來是旅客的眼鏡掉到了靠背縫隙里。孫雨薇將此情況報告給車長。列車長劉思婷迅速趕到現(xiàn)場安撫旅客“您不要著急,不要著急,請相信我們是可以幫您解決的,請您放心等待。”同時使用對講機呼叫車輛乘務(wù)人員借用螺絲刀工具進行處理。由于停車時間較短,為了不耽誤旅客后面的行程,劉思婷車長留取旅客的聯(lián)系方式,并將徐女士送至站臺扶梯處直至旅客出站才安心上車。

      在張雪車長與車輛乘務(wù)員的共同配合下將靠背拆卸,完好無損的將眼鏡在縫隙內(nèi)取出,并仔細檢查了眼鏡是否有磨損,也將消息及時反饋給了徐女士。經(jīng)與其聯(lián)系后得知她今晚將乘z43次返回延安……

      “Z43次乘務(wù)人員下車立崗放行,迎接旅客上車”此時張雪車長早早便在扶梯口處等待徐女士的到來,第一時間將眼鏡歸還到她的手中,并一路將旅客引導到座位,交代崗位乘務(wù)員做好后續(xù)服務(wù)工作。

      徐女士道:“真的太感謝你們了,謝謝你們的幫助,這次的出行真的讓我覺得很暖心”。張雪車長回答道:“您客氣啦!這些是我們應(yīng)該做的。”簡短的話語包含豐富的情感,隨著此起彼伏的鳴笛聲列車駛出北京西站,一段美好的旅途又開始了。(劉思婷)




    責任編輯:胡睿琳

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