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　　隨著移動支付的普及，微信支付已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活中付款的重要方式。盡管它帶給了人們許多生活便利，但在使用過程中仍存在一些問題。李先生在最近一次支付時就遇到了這樣的困惑，在得知自己賬戶支付總額超限時才發(fā)現(xiàn)充值進(jìn)零錢包的錢用不了，要么支付手續(xù)費提現(xiàn)到銀行卡，要么只能等明年再用。

　　李先生在陜工網(wǎng)職工呼聲欄目留言反映，他最近在搞裝修，需要支付一些較大金額的費用，微信零錢包支付更便捷，但在最近一次支付時，才得知賬戶的零錢已超過了20萬支付年限額。“當(dāng)時將錢轉(zhuǎn)入零錢包時，系統(tǒng)并沒有提示這筆錢入賬后無法再正常支付，現(xiàn)在提現(xiàn)到銀行卡還要手續(xù)費，這很不合理。我多次聯(lián)系騰訊客服，對方才將提現(xiàn)手續(xù)費墊付給我。大多數(shù)人可能會不了了之，畢竟騰訊人工客服很難聯(lián)系到，雖然錢數(shù)不多，但這個問題應(yīng)該得到解決，還消費者一個知情權(quán)。”

　　有相同遭遇的吳女士對記者說，她做微商多年了，也算是微信支付的使用大戶了，經(jīng)常會收到大額度的轉(zhuǎn)賬，初次得知賬戶零錢包不能使用時，也是在使用零錢支付時系統(tǒng)才給的提示。“當(dāng)時零錢包有30多萬元，提現(xiàn)也要不少的手續(xù)費。這的確很不合理，因為我將錢轉(zhuǎn)入零錢包時并不知道無法正常使用。”

　　記者聯(lián)系到騰訊客服，客服回應(yīng)，根據(jù)監(jiān)管法規(guī)要求，用戶名下全部賬戶零錢支付總額度最高為20萬元/年，當(dāng)零錢達(dá)到20萬支付年限額后，可以選擇銀行卡或其他方式進(jìn)行支付，賬戶零錢余額資金可以提現(xiàn)，向本人信用卡還款，或次年1月1日繼續(xù)使用。但對于年支付超過限額時還能繼續(xù)充值且無相關(guān)提示的問題，客服表示，用戶首次在支付時發(fā)現(xiàn)超出支付年限額，將為用戶墊付零錢包提現(xiàn)手續(xù)費，但就無相關(guān)提示的問題，仍無明確回應(yīng)。

　　上海段和段(西安)律師事務(wù)所范律師表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》第17條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第21條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。顯而易見，微信方并未盡到上述義務(wù)。

　　實習(xí)記者 謝明靜